數(shù)天前，一個(gè)同事在QQ上給我傳了一個(gè)名為“2014天貓雙11-官方最全爆款清單（勁爆全）”的Excel表，緊接著就是朋友圈、電視、媒體對(duì)于雙十一的瘋狂刷屏，電商、快遞、運(yùn)維們也隨即進(jìn)入了雙十一大戰(zhàn)的最后集結(jié)號(hào)時(shí)刻，那么2014年的雙十一，各個(gè)領(lǐng)域的主角們都有哪些心聲呢？

阿里：只是溫柔的防守

2008年4月淘寶商城成立，2009年第一個(gè)“雙十一”誕生，最初只有聯(lián)想、飛利浦等27個(gè)商戶參加“雙十一”的促銷活動(dòng)，但最終5200萬元的交易額讓所有人都意想不到，而那時(shí)的物流還沒有承載任何壓力，直到第二年交易額達(dá)到9.36億時(shí)，物流才開始出現(xiàn)一系列的井噴和消化不良問題，也是在這時(shí)，雙十一才開始極具規(guī)模和顯現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力。

在第六個(gè)雙十一來臨之前，阿里將“雙十一”進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)，這成為今年雙十一前最具話題性和爭(zhēng)議性的熱點(diǎn)，從理論上來說，阿里一手創(chuàng)造了雙十一，注冊(cè)商標(biāo)也似乎無可厚非，而引起諸多電商不滿的是，他們認(rèn)為阿里將“雙十一”個(gè)人化是一種壟斷的手段。

作為事件主角，阿里則先后回應(yīng)，“‘雙十一’永遠(yuǎn)都是一個(gè)開放的節(jié)日，屬于一起努力的全體參與者”。以此來表明阿里對(duì)于“雙十一”的商標(biāo)注冊(cè)只是一種保護(hù)性防守，并不會(huì)發(fā)起商標(biāo)戰(zhàn)。

作為主角的消費(fèi)者，對(duì)于“雙十一”的商標(biāo)注冊(cè)則并不會(huì)有過多的關(guān)注，畢竟消費(fèi)者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)，不管雙十一最終的商標(biāo)注冊(cè)是否會(huì)引起商標(biāo)戰(zhàn)等一系列問題，所有電商的最終目的都是要將自身利益和消費(fèi)者利益放在首位，共同創(chuàng)造一個(gè)高品質(zhì)、多實(shí)惠、優(yōu)服務(wù)的雙十一，而阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧也表示，“‘雙十一’從來就不屬于阿里巴巴，就像中國電商從來不屬于阿里巴巴一樣”。

快遞：兵馬未動(dòng)糧草先行

從雙十一開始，快遞行業(yè)將進(jìn)入每年最高峰的時(shí)刻，以雙十一為起點(diǎn)，雙十二、圣誕、元旦以及春節(jié)，這個(gè)高峰期將會(huì)持續(xù)近三個(gè)月時(shí)間，而各家快遞服務(wù)企業(yè)也都已經(jīng)開始摩拳擦掌，在流通環(huán)節(jié)做好電商與消費(fèi)者之間的橋梁。

用“兵馬未動(dòng)糧草先行”來形容雙十一前的快遞服務(wù)企業(yè)最為合適，從滿屏的快遞員急聘到貨物存儲(chǔ)倉庫的自動(dòng)化改良，快遞行業(yè)可以說一直作為電商的支撐后盾與其共同發(fā)展和爆發(fā)。

根據(jù)人力資源市場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，很多快遞企業(yè)從今年9月份就開始了人員招聘和儲(chǔ)備，像順豐、圓通等大型快遞企業(yè)則從年初便開始籌備。因此每年下半年整個(gè)快遞市場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)搶人大戰(zhàn)，粗略統(tǒng)計(jì)，各家快遞公司為應(yīng)對(duì)雙十一重新招錄了20萬左右的快遞員，像今年還有快遞企業(yè)打出親情牌，給職工父母每月寄200元的生活費(fèi)、通訊費(fèi)、油耗補(bǔ)貼等等，以此來增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且使企業(yè)更具人性化和親和力。

根據(jù)國家郵政局預(yù)測(cè)今年“雙十一”貨物量同比增長五成，120萬快遞員將備戰(zhàn)雙十一，像貨物量比較高的北上廣深則新增了40余條快遞專員貨機(jī)線路。

運(yùn)維：我們時(shí)刻準(zhǔn)備著

在大眾的普遍印象中，雙十一就是電商、快遞、網(wǎng)民之間的促銷、購買和流通，而其實(shí)在電商背后，還有一大群積極重要又不可替代的“幕后英雄”在保駕護(hù)航網(wǎng)民的購買過程，甚至保障著整個(gè)“雙十一”活動(dòng)的順利通暢和完美收官，他們就是網(wǎng)站的技術(shù)運(yùn)維。

淘寶商城在2011年做的最重要的事情就是保障技術(shù)平臺(tái)的穩(wěn)定和流暢，每年的11月11日零點(diǎn)時(shí)刻，都是網(wǎng)站承受巨大噴發(fā)量的時(shí)候，保障數(shù)千萬網(wǎng)民同時(shí)涌進(jìn)網(wǎng)站，每秒生成5萬筆訂單，而網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)依然能綠色通暢的運(yùn)行，這就是每一個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)背后的技術(shù)運(yùn)維所做的事情。

現(xiàn)如今，幾乎所有的電商都已經(jīng)加入了雙十一促銷大戰(zhàn)，而每一個(gè)購物網(wǎng)站的背后都有著這樣一批技術(shù)運(yùn)維人員在不分晝夜的加班加點(diǎn)，以CDN（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)）服務(wù)商帝聯(lián)科技為例，在每年的雙十一來臨之前，帝聯(lián)科技都要針對(duì)電商客戶進(jìn)行一系列的方案制定，帶寬資源方面，需要針對(duì)電商網(wǎng)站的平時(shí)帶寬量和峰值量進(jìn)行雙十一期間的帶寬突發(fā)量預(yù)測(cè)，根據(jù)網(wǎng)站用戶的區(qū)域分布，對(duì)例如北上廣之類的高流量區(qū)域進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)覆蓋和監(jiān)測(cè)；后臺(tái)技術(shù)運(yùn)維方面，則對(duì)每一個(gè)電商網(wǎng)站配置專職人員負(fù)責(zé)，特別是帶寬冗余預(yù)警的及時(shí)快速處理，可以保障網(wǎng)站從容應(yīng)對(duì)突發(fā)高流量。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013年雙十一當(dāng)天全網(wǎng)交易超500億，這其中淘寶天貓的交易額為350.19億；而快遞行業(yè)在去年的雙十一期間快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了2.43億件，全年快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成91.9億件，規(guī)模升至世界第二；根據(jù)帝聯(lián)科技CDN流量平臺(tái)顯示，去年的雙十一期間，電商網(wǎng)站頁面加速服務(wù)的日峰值帶寬超過600G。這一系列的數(shù)據(jù)都表明，不管是從交易額還是流量值，今年的雙十一都將繼續(xù)刷新新紀(jì)錄！