近年來，在行業(yè)協(xié)會、軟件供應(yīng)商、設(shè)備提供商、咨詢顧問、成功企業(yè)示范等多方力量的推動下，中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭迅猛。轉(zhuǎn)型的壓力迫使運營商也加入到這支推動中小企業(yè)信息化的隊伍中來。然而，它的加入能否得到客戶的認可？運營商將是這支隊伍的領(lǐng)導者，還是追隨者？

　　獨有的托管模式

　　“電信運營商擁有網(wǎng)絡(luò)資源，這使得它們在提供中小企業(yè)信息化服務(wù)時占據(jù)先天優(yōu)勢?！蓖ㄐ艑＜液钭詮姺治稣f。

　　據(jù)記者了解，運營商在為中小企業(yè)提供服務(wù)時，往往采取“服務(wù)器托管”的形式，這個服務(wù)正是軟件供應(yīng)商和設(shè)備提供商不可能提供的。運營商的這一優(yōu)勢決定了，它將是未來中小企業(yè)信息化的領(lǐng)導者。

　　在托管模式中，運營商不但提供寬帶接入和信息化軟件，而且將相關(guān)服務(wù)器放置在運營商一側(cè)的機房中，由運營商的工作人員負責維護和管理。如此一來，中小企業(yè)就把自己的網(wǎng)絡(luò)完全“外包”出去，從而將更多的精力投諸主營業(yè)務(wù)。

　　從這個托管的形式中獲益的當然不僅僅是中小企業(yè)。有分析指出，從2006年各大運營商的財務(wù)報表中可以看出，中小企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)給運營商帶來了切實的收入增長。

　　目前，各大運營商都對自己的中小企業(yè)信息化品牌進行了大力宣傳和推廣，如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通商務(wù)”等。在2007年工作會議上，各大運營商都把推進中小企業(yè)信息化作為下一步工作的重點。

　　“中小企業(yè)信息化品牌的建立，是運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重要里程碑?！毕嚓P(guān)專家表示。

　　“做自己最專業(yè)的事”

　　盡管運營商已經(jīng)對推進中小企業(yè)信息化的意義非常明確，但市場的發(fā)展狀況表明，我國的中小企業(yè)的信息化還處于剛剛啟動的階段。

　　上海貝爾阿卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司市場推廣高級經(jīng)理顧鈞卓告訴記者：“在國內(nèi)，我們只有部分設(shè)備通過運營商銷售，而另一部分設(shè)備則通過自己的代理商銷售給中小企業(yè)。”

　　而在國外，阿爾卡特-朗訊的設(shè)備全部是通過運營商銷售給中小企業(yè)，其它設(shè)備廠商一般也沒有自己的渠道和代理商。

　　“國外的電信運營商具有更強的業(yè)務(wù)開發(fā)、集成的能力，對中小企業(yè)客戶的信息化需求，有更為深刻的認識，所提供的中小企業(yè)信息化服務(wù)也更加專業(yè)化、精細化?！鳖欌x卓表示。

　　可見，在產(chǎn)業(yè)鏈模式上，我國的中小企業(yè)信息化還沒有跟上世界的步伐。“我國的電信運營商向綜合信息提供商的轉(zhuǎn)型是一個非常迫切的任務(wù)，為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵措施?！焙钭詮娭赋?。

　　不僅如此，運營商的轉(zhuǎn)型更是設(shè)備商的期盼。“對比兩種不同的產(chǎn)業(yè)鏈模式，我們更喜歡完全通過運營商來銷售設(shè)備。我們理想的產(chǎn)業(yè)鏈模式是，運營商找到最終客戶的需求，提供完善的服務(wù)，而設(shè)備商全力以赴地做設(shè)備，大家都做自己最專業(yè)、最擅長的事。”顧鈞卓表示。

　　抓住需求

　　然而，對運營商來說，要想準確的抓住中小客戶的需求，卻并非一件易事。

　　“我們推廣‘寬帶商務(wù)’時，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)常常不接受，他們的信息化意識還非常淡薄?！北本┚W(wǎng)通大客戶部的一位客戶經(jīng)理這樣告訴記者。

　　“由于缺少既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人才，大多數(shù)中小企業(yè)并不能夠清楚表達自己的需求。即使企業(yè)對信息化非常感興趣，甚至打算采用信息化系統(tǒng)，‘表達能力’仍然在阻礙中小企業(yè)信息化的進程?！焙钭詮娭赋隽诉\營商推進中小企業(yè)信息化的“最大困惑”。

　　不理解用戶需求的不僅僅是運營商，某企業(yè)的IT負責人向記者抱怨，廠家對企業(yè)需求的理解也非常淺顯?！澳壳?，SOA、Web Service、RFID、中間件、EAI、商務(wù)職能等新技術(shù)新概念層出不窮，但這些技術(shù)對企業(yè)的信息化究竟有多少推動作用？廠商的宣傳大多是從純技術(shù)角度出發(fā)的。我們希望廠家在開發(fā)軟件時，著重考慮企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)，而不是單純的炒作概念?！?

　　不管面對怎樣的困難，運營商積極推進中小企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型策略都不會動搖?！斑\營商對中小企業(yè)信息化的產(chǎn)業(yè)鏈的主導，不但會帶來利潤的增長，而且體現(xiàn)了其作為中央企業(yè)的社會責任感?！毕嚓P(guān)專家表示。